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El enfoque omnicanal, cada vez más relevante
A pesar de la creciente competencia del comercio por correspondencia
e Internet, tres de cada cuatro clientes seguirán considerando impor-
tante en el futuro poder comprar en tienda. Al mismo tiempo, los lí-
mites entre el establecimiento físico, Internet y las compras móviles
se difuminarán. Los consumidores querrían, por ejemplo, encargar la
mercancía por Internet y poder recogerla o devolverla en tienda. Mu-
chas empresas del sector consideran este uno de los mayores retos
técnicos y organizativos en los próximos años.
Pagos: en Alemania, preferiblemente en efectivo
Tanto en el comercio online como en la compra en tienda física,
se trata de facilitar al cliente medios de pago sencillos, rápidos y
seguros. No obstante, a pesar del desarrollo de los sistemas de
pago móviles y sin contacto, el 75 por ciento de los clientes ale-
manes desean seguir pagando en el futuro con efectivo o tarjetas
de pago y de crédito. A casi el mismo número de gente le preocu-
pan además las cuestiones de seguridad del pago con Smartphone
(73 por ciento). Solo uno de cada cuatro clientes querría en el fu-
turo “pagar de forma cómoda y sencilla con el Smartphone”.
Buen clima de consumo y extraordinario potencial innovador
En general, el sector del comercio online y por correspondencia se
vio acompañado en 2016 por un buen clima de consumo y un ex-
traordinario potencial de innovación. En sus previsiones más con-
servadoras, la bevh cuenta con un aumento del 4 por ciento
hasta los 54.500 millones de euros en el comercio interactivo y
del 12 por ciento hasta los 52.500 millones de euros en el comer-
cio electrónico.
“En vista de la situación del mercado, las condiciones de la eco-
nomía general y el potencial no agotado de crecimiento en deter-
minadas categorías de productos, prevemos un crecimiento por
encima de la media en el sector con respecto al comercio mino-
rista en general. El comercio minorista permite aún mucho más
margen al comercio electrónico”, apunta Christoph Wenk-Fischer,
director gerente de la bevh.
“A pesar de la creciente
competencia del comercio por
correspondencia e Internet, tres
de cada cuatro clientes seguirán
considerando importante en el
futuro poder comprar en tienda.”