La CámaraAlemana informa
de Comercio Alemana para
España en colaboración con la Asociación de
Directivos de Comunicación, Dircom, ha or-
ganizado para sus socios el 25 de noviembre
la jornada “Empresa 2.0: el empleado como
embajador de marca” dentro del programa de
Círculos de Comunicación.
La sesión ha contado con la intervención de
José Mª Palomares, director de Comunicación
de la Universidad Europea para España y Por-
tugal; Fernando Polo, director general ejecu-
tivo de Territorio Creativo; María del Barco,
directora de Comunicación Interna de Atrevia;
y Aitor Goyenechea, responsable de Internal
Comms de Telefónica. A lo largo de la jornada,
estos profesionales han analizado la necesi-
dad de empoderar a los trabajadores para
conseguir su compromiso. Además, sirvién-
dose de las experiencias de sus propias em-
presas, han compartido distintas políticas
para hacer de los empleados los embajadores
de marca.
José Mª Palomares, vocal de Innovación de
Dircom, ha abierto la jornada introduciendo
conceptos como el de “economía de la repu-
tación”, que asocia la toma de decisiones a
los intangibles, y ha animado a las empresas
a mantener más conversaciones con sus em-
pleados, puesto que son quienes más inter-
actúan con los consumidores. “Hemos pasado
de un enfoque piramidal, en el que pocos co-
municaban a muchos, a uno multi-stakehol-
der, en el que todos hablan con todos y se
convierten en embajadores quieran o no”, ha
sentenciado Palomares.
Por su parte, Fernando Polo, ha explicado que
en Territorio Creativo “no conocemos otra he-
rramienta que no sea la innovación para lle-
gar a la supervivencia, y para ello hay que
conseguir el compromiso de las personas por-
que son ellas quienes innovan”. Asimismo, ha
asegurado que este engagement “no se com-
pra, se genera con motivaciones intrínsecas”
como compartir con los trabajadores la visión
de negocio, ayudarles a desarrollarse y per-
mitirles que se autogestionen. En este sentido,
Polo ha llamado a la necesidad de encontrar
“gente intraemprendedora, a la que no hace
falta decirle que sea embajadora de marca”.
En la última parte de la sesión, se han ex-
puesto los casos reales de tres empresas. En
primer lugar, María del Barco ha realizado un
breve recorrido sobre el reciente cambio de
nombre en su organización, para el que “no
hubo ningún plan de comunicación dirigido
por la directiva, sino por un comité interno”
formado por una selección de los propios em-
pleados, lo que favoreció el compromiso de
todos ellos.
Le ha sucedido Aitor Goyenechea, quien ha
planteado que las empresas deberían pre-
guntarse qué falla cuando los empleados no
son embajadores y preocuparse de “hacerles
sentir, más que informarles”. Para ello, Go-
yenechea ha explicado que la clave es con-
cebirles, en vez de embajadores, como
constructores de marca y usuarios de pro-
ducto con iniciativas como el Área Beta, gra-
cias a la que pueden testarlos meses antes
de su lanzamiento.
Finalmente, José Mª Palomares ha compar-
tido su aplicación de una estrategia de win-
win con sus profesores, en la que “les damos
herramientas para mejorar su marca perso-
nal y les pedimos que cuando intervengan en
redes sociales o medios quede clara su vin-
culación a la Universidad”.
dircom/msa
La Cámara
Círculo de Comunicación
Empresa 2.0: el empleado
como embajador de la marca
El engagement de los empleados, clave para conseguir la prescripción de la marca
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economía
HISPANO-ALEMANA
Nº 5/2015 – 1/2016
