Stefan Tippmann, Client Solutions Director para Bond Brand Loyalty (zona DACH), centró su intervención en el enfoque del HumanCentric Design como palanca de innovación. Según explicó, “la innovación comienza necesariamente con la experiencia del cliente”, lo que requiere identificar sus necesidades reales y comprender en profundidad su comportamiento. En este contexto, destacó la metodología Design Thinking como herramienta para estructurar este proceso, desde la observación y definición del problema hasta la ideación, prototipado y validación de soluciones. Además, subrayó la importancia de la empatía y de la colaboración interna para identificar los puntos clave de interacción con el cliente, así como la necesidad de generar múltiples ideas y testar de forma ágil para reducir riesgos y mejorar los resultados. En este sentido, apuntó que “prototipar rápido y obtener feedback frecuente resulta fundamental para impulsar procesos de innovación efectivos“. Stefan Tippmann, Client Solutions Director bei Bond Brand Loyalty (DACHRegion), konzentrierte sich in seinem Vortrag auf den Ansatz des HumanCentric Design als Hebel für Innovation. Wie er erklärte, „beginnt Innovation zwangsläufig mit der Kundenerfahrung“, was erfordert, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und ihr Verhalten tiefgreifend zu verstehen. In diesem Zusammenhang hob er die Design-Thinking-Methodik als Werkzeug zur Strukturierung dieses Prozesses hervor, von der Beobachtung und Definition des Problems bis hin zur Ideenfindung, Prototypenentwicklung und Validierung von Lösungen. Zudem betonte er die Bedeutung von Empathie und interner Zusammenarbeit, um die wichtigsten Berührungspunkte mit dem Kunden zu identifizieren, sowie die Notwendigkeit, vielfältige Ideen zu generieren und diese agil zu testen, um Risiken zu reduzieren und die Ergebnisse zu verbessern. In diesem Zusammenhang wies er darauf hin, dass „schnelles Prototyping und häufiges Feedback“ von grundlegender Bedeutung seien, um effektive Innovationsprozesse voranzutreiben. Taisa Boysen (Celonis) Stefan Tippmann y Silvina Buljan (Bond Brand Loyalty) Martin Schneider (AHK), Bernhard Steffens (Nexwave), Stefan Tippmann (Bond Brand Loyalty) y Tanja Nause (AHK) 115
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