116 Por su parte, Bernhard Steffens, director de Nexwave, la incubadora de negocios de Amadeus, abordó el papel de la inteligencia artificial en la optimización de la experiencia de usuario, especialmente en el sector de los viajes. Durante su intervención, explicó cómo el uso de soluciones basadas en datos y automatización permite anticipar necesidades y mejorar la interacción con el cliente. “La oportunidad para la innovación radica en identificar el problema antes de que el cliente sea consciente de él”, señaló. El ponente destacó también la importancia de la colaboración y del aprovechamiento del ecosistema de innovación para desarrollar soluciones escalables, así como el papel de la inteligencia artificial como acelerador de estos procesos. En este sentido, puso de relieve la necesidad de combinar datos, conocimiento del cliente y capacidades tecnológicas para generar valor en toda la cadena. Con esta tercera edición, los AHK Innovation Talks consolidaron su papel como espacio de reflexión sobre los principales retos de la innovación empresarial, abordando ámbitos como los nuevos modelos organizativos, la transformación digital y la experiencia de usuario. Bernhard Steffens, Direktor von Nexwave, dem Business-Inkubator von Amadeus, ging seinerseits auf die Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Optimierung der Nutzererfahrung ein, insbesondere in der Reisebranche. In seinem Vortrag erläuterte er, wie der Einsatz datengestützter Lösungen und Automatisierung es ermöglicht, Bedürfnisse zu antizipieren und die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern. „Die Chance für Innovation liegt darin, das Problem zu erkennen, bevor der Kunde sich dessen bewusst wird“, betonte er. Der Referent hob zudem die Bedeutung der Zusammenarbeit und der Nutzung des Innovationsökosystems für die Entwicklung skalierbarer Lösungen hervor, ebenso wie die Rolle der künstlichen Intelligenz als Beschleuniger dieser Prozesse. In diesem Zusammenhang verwies er auf die Notwendigkeit, Daten, Kundenwissen und technologische Fähigkeiten zu kombinieren, um entlang der gesamten Kette Mehrwert zu schaffen. Mit dieser dritten Ausgabe festigten die AHK Innovation Talks ihre Rolle als Forum für den Austausch über die wichtigsten Herausforderungen der Unternehmensinnovation und behandelten Themen wie neue Organisationsmodelle, die digitale Transformation und die Nutzererfahrung. Andrea García (Bertrandt Technology Spain), Marta Nuevo (Vorwerk España), Bárbara Fernández-Ochoa (Vorwerk España) y Juan Manuel Gómez (Bertrandt Technology Spain) María Lozano (Mur & Partners), Patricia Murillo (Mur & Partners) y Paula López (Beiersdorf Manufacturing Tres Cantos)
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