79 economía HISPANO - ALEMANA Nº 2/2026 Hemos construido un modelo basado en el acompañamiento individualizado con los profesionales de la psicología y trabajo social que facilitan la adaptación a los puestos de trabajo que responda a las necesidades de cada persona por su patología o perfil de discapacidad. Nuestro propósito es transformar la diferencia en oportunidad, y se refleja en nuestro servicio. Nuestros equipos aportan compromiso, escucha y una empatía profunda que, en muchos casos, nace de su propia resiliencia tras afrontar situaciones de salud complejas. Esa experiencia les aporta una paciencia y sensibilidad excepcionales, que se traducen en una atención cercana, anticipativa y plenamente profesional. La inteligencia artificial amenaza con desplazar tareas rutinarias como la cita previa o la información básica, que son precisamente las que han abierto la puerta del empleo a muchos de sus agentes. En su estrategia ‘Rumbo a 2030’, ¿cómo prevén integrar la IA para que se convierta en una palanca de empleabilidad y de mejora competencial para sus equipos, y qué papel reservan a la inteligencia emocional y la empatía como ventaja insustituible frente a la máquina? En Integralia vemos la inteligencia artificial una oportunidad para evolucionar nuestro modelo y reforzar nuestra misión. Abordamos la integración de la IA como una oportunidad para impulsar la empleabilidad y el desarrollo competencial de nuestros equipos. Contamos con una sólida trayectoria en formación digital y ya estamos desarrollando pilotos con clientes para automatizar tareas a través de agentes y asistentes virtuales, lo que nos permite avanzar en el reskilling de nuestros profesionales y liberar tiempo para funciones de mayor valor añadido. Al mismo tiempo, tenemos claro que en sectores como seguros, salud y otros servicios sensibles, la atención personalizada, la inteligencia emocional y la empatía siguen siendo insustituibles. La IA nos ayuda a ganar eficiencia, pero son las personas, con su capacidad de comprender, acompañar y anticiparse, quienes marcan la diferencia en experiencias complejas y de alto impacto para el cliente. Integralia es una entidad sin ánimo de lucro, pero su modelo exige ser rentable y eficiente como cualquier otra empresa para garantizar su independencia y poder reinvertir en sus proyectos sociales. En un mercado de centros de atención al cliente que paga por minuto y no siempre por calidad, ¿con qué iniciativas están intentando reforzar la viabilidad económica de la Fundación, diversificar sus líneas de actividad y anticiparse a los cambios del mercado? Desde Fundación Integralia DKV trabajamos la sostenibilidad y la diversificación de nuestro portafolio a través de un enfoque integral que combina actividad productiva e innovación social. A nuestra trayectoria en atención al cliente desde los centros especiales de empleo, sumamos el desarrollo de iniciativas como el hub de diversidad digital, programas de formación en competencias digitales —especialmente en entornos rurales—, asesoramiento en políticas de inclusión, consultoría en diversidad y cambio cultural, y servicios digitales como el testing de accesibilidad de activos digitales para el cumplimiento de la Ley de Accesibilidad. Este conjunto de líneas refuerza nuestro posicionamiento como agente de transformación social, amplía el valor que aportamos a nuestros clientes y genera nuevas oportunidades alineadas con sus necesidades. Además, en el marco de nuestra reflexión estratégica, seguimos identificando y explorando nuevas soluciones para consolidar un modelo sostenible en el tiempo. La nueva Ley General de Discapacidad y la normativa europea de accesibilidad exigen a las empresas servicios de atención al cliente plenamente inclusivos, y el envejecimiento demográfico demandará una atención más humana y paciente. ¿Cómo puede Integralia acompañar a nuestras empresas en transformar el cumplimiento de estas nuevas normas en una verdadera palanca cultural y competitiva? En Integralia acompañamos precisamente a las empresas en este sentido apoyándonos en más de dos décadas de experiencia que demuestran que la inclusión es una forma diferente de entender el talento y la relación con las personas. Ayudamos a superar sesgos inconscientes —como la percepción de mayor rotación o absentismo—, promoviendo una comprensión más amplia de la discapacidad y favoreciendo una transformación cultural real. Este acompañamiento se concreta en servicios de asesoramiento y consultoría, formación a equipos directivos y sensibilización a través de testimonios reales que muestran el compromiso y la resiliencia de nuestros profesionales. Además, impulsamos la divulgación con estudios, informes, guías y proyectos como el documental ‘El cuerpo que habito’, disponible en Prime, sobre discapacidad y empleo; organizamos eventos, medimos impacto y desarrollamos iniciativas en colaboración con empresas, tercer sector y Administraciones públicas. También reconocemos a las compañías comprometidas con la inclusión. w
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