78 economía HISPANO - ALEMANA Nº 2/2026 Veinticuatro años después de aquel primer call center europeo operado por personas con discapacidad, la plantilla de Integralia incluye hoy también un 20% de personas con discapacidad mental, además de física, orgánica y sensorial. ¿Cómo ha evolucionado su modelo de gestión para integrar con éxito perfiles tan diversos —incluida la salud mental— y qué valor diferencial aporta este “talento extraordinario” a la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes? Nuestro modelo ha evolucionado desde una convicción muy clara: las personas con discapacidad tienen derecho a trabajar, a desarrollar su potencial y a participar plenamente en la sociedad. Esa es nuestra visión, una sociedad en la que las personas con discapacidad puedan descubrir y desarrollar todo su potencial y ejercer todos sus derechos. Hemos evolucionado con capacidad de adaptación a las necesidades de las empresas, apostando por el talento a través de la formación y el desarrollo profesional de nuestros equipos. Entre los valores diferenciales de Integralia, el desarrollo por competencias power skills a partir de la experiencia y acompañamiento que suplen la falta de formación universitaria. ENTREVISTA CON CRISTINA GONZÁLEZ, DIRECTORA GENERAL DE LA FUNDACIÓN INTEGRALIA DKV Martin Schneider “Nuestro propósito es transformar la diferencia en oportunidad” Hay historias que abren camino. La de la Fundación Integralia DKV comenzó en el año 2000, cuando DKV Seguros decidió que la atención al cliente de su negocio no solo podía, sino que debía estar en manos de personas con discapacidad. Aquella apuesta pionera —el primer contact center de Europa atendido íntegramente por personas con discapacidad— es hoy un referente internacional en inclusión sociolaboral, con más de 10.000 personas beneficiadas en España, Portugal, Polonia, Colombia, Perú, Chile e India, y una plantilla actual de más de 644 personas, el 99% con discapacidad. En 2025, los ganadores del Premio Excelencia de la Cámara de Comercio Alemana para España —Bosch Aranjuez, Celonis y BASF— quisieron sumarse a esta historia cediendo a la Fundación un cheque de 5.000 euros en reconocimiento a su labor. Tras la visita de la Cámara Alemana a las instalaciones de Integralia el pasado 20 de abril, conversamos con su directora general, Cristina González, sobre cómo encara la Fundación los próximos años: la integración de perfiles cada vez más complejos, el reto de la inteligencia artificial, la viabilidad económica de un modelo sin ánimo de lucro y el papel que las empresas —también las alemanas implantadas en España— pueden jugar para que la inclusión deje de ser una cuota y se convierta en cultura.
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