Informe Anual 2020 - Cámara Alemana | Jahrbuch 2020 AHK Spanien

123 “La experiencia de cliente integra todos los impactos que una persona tiene con una marca. Se requiere una visión holística para que esta interacción sea diferencial y positiva”. „Das Kundenerlebnis umfasst alle Kontakte, die eine Person mit der Marke hat. Eine holistische Herangehensweise ist erforderlich, damit diese Interaktion positiv ist und in Erinnerung bleibt.“ “Llevamos años trabajando en la experiencia de cliente. La mayoría de nuestros empleados sabe de manera intuitiva lo que necesita cada cliente y lo que espera de nuestra casa”. „Wir beschäftigen uns schon seit Jahren mit dem Kundenerlebnis. Die meisten unserer Angestellten wissen intuitiv, was der Kunde jeweils braucht und was er oder sie von uns erwartet.“ Silvana Buljan (Buljan & Partners Consulting) Bernhard Iber (Stihl) Marie Antonia von Schönburg (AHK)