Revista/Zeitschrift Economia Hispano-Alemana 05-2018/01-2019

30 economía HISPANO - ALEMANA Nº 5/2018 - 1/2019 Con una penetración de smartphones de más del 90%, España es uno de los países más afines a la digitalización. ¿Cómo se desarrolla el negocio en este mercado? ¿Qué peculiaridades ha debido tener en cuenta N26 en su proceso de implantación en este país y cuáles son los próximos hitos previstos? La llegada de N26 a España se produce en enero de 2017. Dado el rápido crecimiento de clientes, en 2018 se decide crear un equipo local, dirigido por mí, a fin de escuchar más de cerca las necesidades de los clientes del mercado español. Para implantar N26 en España hemos tenido en cuenta, por supuesto, la regulación del mercado para poder ofrecer la misma experiencia ban- caria que en el resto de países europeos. La gente busca soluciones y transparencia, y eso sumado a la digitalización que hemos mencionado, ha sido clave en nuestro aterrizaje en el mercado. Estamos en el momento de perfeccionar y pulir mucho nuestra oferta para adaptarla al público español. Hasta ahora cuando un cliente abre su cuenta en N26, el IBAN es alemán. Esto no supone ningún problema ya que estamos en la zona SEPA (Zona Única de pagos en euros) y el acuerdo entre estos países es el de simplificar los pagos y transacciones nacionales e internacionales. Nosotros no tenemos fronteras y para el cliente debería ser lo mismo operar con un banco alemán que hacerlo con uno español. Sin embargo, en el día a día vemos que muchas empresas e instituciones no cumplen con esta normativa y exigen a sus clientes un IBAN español para operar o por ejemplo domiciliar algún producto o servicio. Por nuestra parte, si queremos simplificar la vida de nuestros clientes, tenemos que tener esto en cuenta y pensar en cómo hacer que N26 esté lo más adaptado posible a su vida. Actualmente nuestra oferta en España es una cuenta bancaria gratuita y transparente que es 100% móvil, y ofrecemos planes premium como N26 Metal o N26 Black. Poco a poco vamos dando pasos hacia una oferta más completa que permita a nuestros clientes gestionar sus finanzas con N26. enfoque El Millennial Disruption Index , a menudo citado por la industria de fintech y no sin ironía, afirma que 7 de cada 10 milenials prefieren ir al dentista que a una sucursal bancaria. ¿Qué explica el alto atractivo de los nuevos bancos online ? ¿Cómo es el perfil de sus clientes y qué los mueve en sus decisiones? Aparte de la competencia feroz para cada cliente individual, ¿existen solapamientos con los bancos tradicionales? ¿Existen procesos de aprendizaje mutuo o incluso de cooperación? ¿Qué efectos positivos aportan las fintechs a la industria? Los bancos online ofrecen el control de las finanzas a los usuarios y comenzaron a facilitar su día a día. Pero los bancos móviles como N26 van un paso más allá. Ofrecemos al cliente una experien- cia única: llevar su banco en el bolsillo y poder operar de forma ágil e intuitiva. Nuestros clientes son personas digitales que valoran la transparencia y que buscan una experiencia bancaria simple y atractiva. Nuestra cuenta gratuita atrae a mucha gente joven, tanto estudiantes como jóvenes profesionales que no quieren complicaciones. Y los planes premium (N26 Black y N26 Metal) son muy atractivos para viajeros, puesto que permiten operar en todo el mundo de forma gratuita y fácil. También hay un sector muy importante en España para nosotros: los autónomos. Los planes business que ofrecemos atraen a muchos trabajadores por cuenta propia que quieren asegurar sus viajes de trabajo y también sus dispositivos. En general, somos un banco perfecto para todo aquel que lleve una vida “móvil” o que bus- que una alternativa bancaria basada en la tecnología, la seguridad y el diseño. Somos un banco que nace en el móvil. No somos una opción bancaria que se ha trasladado al dis- positivo como ocurre con muchos actores del sector, sino que nuestra oferta ha sido confeccionada y diseñada por completo para ofrecer lamejor experiencia bancariamóvil. Por muchos motivos podemos operar conunos costes infinitamentemenores: no tenemos sucursales, nohemos heredado tecnologías o sistemas, y hemos apostado por invertir en un equipo de profesionales que no para de crecer. Esto nos permite traducir el ahorro que logramos en mejoras para nuestros clientes. Y así, un cliente no tiene que sacrificarse de ninguna forma para tener una cuenta con nosotros: no tiene que pagar comisiones, domiciliar su nómina o realizar papeleos porque partimos de una relación simple, eficaz y directa. Como en todos los procesos, unos aprendemos de otros, pero actualmente no contamos con un com- petidor directo en España. Lo más parecido a nosotros es Monzo y por el momento solo opera en Reino Unido. El sector fintech esunapuertaabiertaa la innovaciónquepermite redefinir el futurode los servicios financieros. Democratiza el acceso a losmismos y los hacemás sencillos. La tecnología aplicada al mundo financiero no solo permite ahorrar en costes al realizar las gestiones mucho más rápido y mediante pro- cesos automatizados, también realizar operaciones de todo tipo desde donde uno quiera y de formamuy sencilla,consolounclic.Todoello,atendiendodeformapersonalizadaalusuarioycontotal transparencia.