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economía
HISPANO-ALEMANA
Nº 3/2017
Mundo Empresarial
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Un total de 29 integrantes de la red nacional de MAN Truck
& Bus Iberia han conseguido ya la Certificación de Asesores
de Servicio Postventa puesta en marcha por la compañía, ini-
ciativa con la que se ha convertido en la primera marca de
vehículos industriales del Grupo Volkswagen en ponerlo en
práctica. “Queremos ir pro-
fesionalizando todas las fun-
ciones, sobre todo en el área
de Post-Venta”, indica Vir-
ginia Sánchez, responsable
de Formación y Desarrollo
de la filial ibérica. Por eso,
“estamos dando formación
personalizada a toda la red,
evaluando sus conocimientos
y cumplimiento de los pro-
cesos esenciales, siguiendo
la aplicación cotidiana de
las novedades que van lle-
gando al mercado”.
El programa comienza con
el análisis del perfil profe-
sional de cada uno de los
profesionales (basado en el DISC, Dominancia, Influencia, Esta-
bilidad y Conformidad) y el grado de ajuste individual al
perfil ideal del puesto. De esta forma no todos los profesionales
deben de pasar por los mismos módulos formativos sino que
participan en aquellos que requieren desarrollar según su
perfil individual. Tras el in-
tensivo programa formativo
(año y medio de duración)
se inicia la fase de certifi-
cación, que es llevada a cabo
por una empresa externa es-
pecializada en procesos de
validación y certificación de
funciones, para garantizar
la objetividad y calidad del
proceso. Se trata de una jor-
nada completa donde se re-
alizan pruebas prácticas, test
de conocimientos, test de
autopercepción, entrevistas
por competencias y concluye
con la elaboración de un
plan de desarrollo indivi-
dualizado.
MAN
MAN Truck & Bus Iberia, pionera en certificar la
profesionalización de su red de Post-Venta
Lufthansa ha sido galardonada como la ‘Mejor Aerolínea Eu-
ropea’ durante los premios Skytrax. Además, la aerolínea
germana también ha sido elegida como la ‘Mejor Aerolínea de
Europa Occidental’ y ha recibido el premio a la ‘Mejor Catering
en el Lounge de First Class’. Por su parte, otra de las aerolíneas
del Grupo Lufthansa, Austrian Airlines, ha sido galardonada
por tener el ‘Mejor Personal de Servicio en Europa’.
Durante la entrega de premios, que tuvo lugar en el Salón Ae-
ronáutico de París de Le Bourget, Carsten Spohr, presidente
del Consejo de Administración y CEO del Grupo Lufthansa, ha
asegurado: “Los servicios ofrecidos por nuestras tripulaciones
a bordo y en tierra, las inversiones realizadas en los últimos
años en el equipamiento de las cabinas y lounges, así como la
apuesta por la digitalización, han dado sus frutos. Los premios
Skytrax son una prueba de que los pasajeros aprecian nuestra
calidad. La combinación de un servicio premium e instalaciones
excelentes ha impresionado a los pasajeros de todo el mundo
y nos ha convertido en el número uno de Europa. Nuestra
oferta nunca ha sido mejor”. Además, Spohr agradeció la
labor de los empleados de Lufthansa, que han hecho posible
este éxito gracias a un trabajo excelente.
La concesión de este premio ha tenido lugar tras una encuesta
realizada a 18 millones de viajeros de más de 160 países, por
el instituto de investigación de mercado de la aviación, Skytrax,
que analizó 40 aspectos relacionados con la satisfacción al
cliente y la calidad del servicio.
LUFTHANSA
Lufthansa, reconocida como ‘Mejor
Aerolínea Europea’ en los premios Skytrax