33 RÜCKBLICK 2023 Primera reunión en Madrid de responsables de RRHH de varias Cámaras Alemanas de Europa Occidental I Erstes Treffen der Personalverantwortlichen verschiedener AHKs in Westeuropa in Madrid El departamento de Gerencia I Die Abteilung Geschäftsführung Auch 2023 hat sich die AHK einem Jahresthema verschrieben, das an die Jahresthemen der Vorjahre anschließt. Es ging um die Frage nach den Kernelementen, die die internationale Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen Europas ausmachen, insbesondere im Bereich der public governance. So wie das Jahresthema „Energy 4 Europe“ durch die geopolitischen Umstände 2022 plötzlich durch eine hohe Dringlichkeit charakterisiert war, so konnte man im vergangenen Jahr den deutlichen Eindruck gewinnen, dass im Zusammenhang mit europäischer public governance das Thema bürokratischer Overkill als echtes Problem für die Wettbewerbsfähigkeit Europas erkannt worden ist. Es betrifft insbesondere Brüssel, aber auch die nationalen Verwaltungen, die andererseits in einer Gesellschaft verankert sind, die hohe Ansprüche an Rechtssicherheit und allgemein vielfach wachsende Ansprüche auf Leistungen der öffentlichen Hand stellt – damit ist die Gesellschaft selbst letztlich für eine ausufernde Bürokratie mitursächlich. Unsere Veranstaltungen und Kommunikationsaktivitäten konnten zu einer höheren Sensibilisierung für diese Thematik beitragen. Die wichtigsten Veranstaltungen in diesem Jahr – mehrere Runde Tische, der deutsch-spanische Exzellenzpreis und der „Encuentro Empresarial Hispano-Alemán“ – das Deutsch-Spanische Unternehmertreffen – in Madrid waren dieser Thematik gewidmet und erreichten bei Mitgliedern und in der breiteren Öffentlichkeit durch die Vernetzung mit verschiedenen Medien einen erfreulich großen Kreis. Bei fast 70 Veranstaltungen mit über 3.000 Teilnehmern begleiteten uns eine große Anzahl von Vertretern der zum Jahresende auf 1.165 angestiegenen Mitglieder der AHK Spanien. Besonderes Engagement zeigten 24 Fördernde Mitglieder und 56 Jahressponsoren, die nicht nur das Jahresthema, sondern unsere Arbeit im Allgemeinen in besonderer Weise unterstützt haben. Ihnen allen gilt unser herzlicher Dank! Besonders wichtig für die Arbeit der Geschäftsführung war der regelmäßige Austausch mit mit der Deutschen Industrie- und Handelskammer in Berlin zum einen, und mit Geschäftsführern von anderen AHKs im Ausland zum anderen. Hier prägen naturgemäß virtuelle Formate den Austausch, dennoch sind persönliche Formate unverzichtbar. Es war insofern eine besondere Genugtuung, dass Madrid im vergangenen Jahr Treffpunkt westeuropäischer Geschäftsführer war und unter den Geschäftsführern einen intensiven Austausch zu der Kammerarbeit, häufig i.S. einer Suche von Modellen der „best practice“, möglich gemacht hat. Außderdem trafen sich in der AHK in Madrid auch die Personalverantwortlichen der westeuropäischen AHKs zum Austausch. Auch lokale Austauschformate mit vielen spanischen, aber auch deutschen oder europäisch geprägten Institutionen, waren immer wieder ergiebig. Auf deutscher Seite war das das quartalsmäßig organisierte „3-Säulen-Treffen“ zwischen der Deutschen Botschaft, der Deutschen Zentrale für Tourismus, der GTAI und der AHK Spanien in Madrid. Auf europäischer Seite wurde der Austausch unter den europäischen Kammern in Madrid und Barcelona fortgesetzt. Letzterer ist insbesondere für die Vernetzung kleinerer Mitgliedsunternehmen häufig ein wertvoller Vorteil der Mitgliedschaft in der AHK Spanien. Ein zufriedenes Team ist conditio sine qua non für zufriedene Kunden. In diesem Sinne sind wir seitens der Geschäftsführung über das Ergebnis einer Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage, die wir wieder einmal durchgeführt haben, außerordentlich froh. Die guten Werte konnte gegenüber der Vorumfrage des Jahres 2021 noch einmal deutlich erhöht werden. Eine „mystery shopping“ Aktion, durch die DIHK im AHK-Verbund im vergangenen Jahr angestoßen, gab uns Gelegenheit, verschiedene Schwachstellen insbesondere in der telefonischen Erreichbarkeit zu korrigieren und damit auch an dieser Stellschraube eine höhere Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
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