58 economía HISPANO - ALEMANA Nº 3/2025 La Cámara Alemana informa directora del área Socios y Eventos de la Cámara Alemana, fue la encargada de dar la bienvenida al medio centenar de asistentes congregados y de presentar las dos charlas protagonistas del evento, que corrieron a cargo de Stefan Tippmann, Client Solutions Director para Bond Brand Loyalty (zona DACH), y de Bernhard Steffens, director de Nexwave, la incubadora de negocios de Amadeus. La primera ponencia, titulada ‘El Human-Centric Design como palanca de innovación y crecimiento’, fue impartida por Stefan Tippmann, que demostró a través de distintos ejemplos que poner a las personas en el centro del diseño ha dejado ya de ser una opción para las empresas. Para Tippmann, “la innovación comienza necesariamente con la experiencia del cliente, a través de la identificación de sus necesidades y problemas reales”. Este enfoque creativo de resolución de problemas, centrado en comprender profundamente las necesidades de los usuarios para desarrollar soluciones innovadoras, es conocido como Design Thinking. A continuación, Tippmann enumeró algunas de las etapas de este proceso (observar, comprender, definir el punto de vista, idear, prototipar y testar) y abordó las claves para acelerar el lanzamiento al mercado, reducir riesgos y potenciar la fidelización de clientes con un enfoque sostenible. El experto incidió en la necesidad de escuchar y desarrollar empatía, con la ayuda de todos los departamentos de la empresa, para identificar el customer journey y sus puntos de contacto claves con el objetivo de identificar los “momentos de la verdad”, que definen los puntos de contacto claves entre una organización y sus clientes. Tras la charla de Stefan Tippmann, fue el turno de intervención de Bernhard Steffens, responsable de Nexwave GmbH, con su ponencia ‘¿Cómo puede la innovación mejorar la experiencia del cliente?’, que mostró cómo desde la incubadora de negocios de Amadeus se impulsan soluciones escalables apoyadas en inteligencia artificial y automatización inteligente para personalizar interacciones y optimizar procesos operativos en el sector de los viajes. “Nuestro objetivo es hacer la experiencia de viaje más agradable para nuestros clientes, por ello, cada usuario insatisfecho ofrece una oportunidad de mejora. La oportunidad para la innovación radica en identificar el problema antes de que el cliente sea consciente de él”, señaló Steffens. Entre los principios clave para impulsar esta innovación centrada en el usuario, Steffens incidió en detectar los problemas prioritarios, aprovechar la colaboración con los socios estratégicos y diseñar soluciones centradas en el usuario tomando el dato como base. “La colaboración es esencial, ya que desde diferentes perspectivas se proporcionan distintas soluciones”, subrayó. Finalmente, el ponente hizo hincapié en la sinergia entre la experiencia de usuario y la inteligencia artificial, que “permite acelerar la innovación y probar la viabilidad de las nuevas propuestas”. La jornada concluyó con un turno de diálogo abierto entre los ponentes y los asistentes al evento, acompañado por un cóctel de networking con el objetivo de favorecer el debate e intercambio de experiencias. w Sandra Martín La innovación en la optimización de la experiencia de usuario protagoniza el último AHK Talk del año Tanja Nause, Bajo el título ‘Innovación y UX: Diseñar experiencias que fidelizan‘, la Cámara Alemana celebró el pasado 10 de septiembre en su sede en Madrid la tercera edición anual de sus AHK Innovation Talks. A través de esta serie de eventos, la institución promueve el debate sobre el papel de la innovación en la gestión empresarial en el marco de su eje temático anual ‘Innovación y Crecimiento – Claves para la competitividad empresarial’, en la antesala del IX Encuentro Empresarial Hispano-Alemán, que tendrá lugar el próximo 24 de octubre en la capital española. Martin Schneider (AHK), Bernhard Steffens (Nexwave), Stefan Tippmann (Bond Brand Loyalty) y Tanja Nause (AHK)
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