Revista / Zeitschrift Economía Hispano-Alemana 01-2022

70 economía HISPANO - ALEMANA Nº 1/2022 Formación & Empleo Después de la celebración, a principios de febrero, del primer curso de la AHK Digital Academy en 2022 ‘¿Cómo implantar un modelo de trabajo flexible en mi organización?’, en los primeros días de marzo tendrá lugar una nueva edición de nuestro curso ‘Experiencia de Cliente: Cómo diseñar mis servicios y productos basado en un Customer Journey Map’. Poner al cliente en el centro cuando diseñamos un producto y/o servicio asegura un mayor éxito en ventas. Crear desde la “realidad” de los clientes y sus necesidades cumple con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente diferencial, que nos ayuda a conseguir una ventaja competitiva a largo plazo. Los objetivos de este curso son conocer y entender la realidad y las expectativas de los clientes, aprender la metodología de cómo crear un Customer Journey Map y conocer mejores prácticas, utilizar el Customer Journey Map como eje principal para el desarrollo de los propios productos y servicios y saber medir el impacto económico y ROI de la Experiencia de Cliente. ¿Cuándo? 1 a 4 de marzo 2022, cada día 90 min (10:00-11:30) ¿Dónde? Online Inscripción a través de: https://www.ahk.es/es/servicios/ahk-digital-academy w En una reunión el día 26 de noviembre de 2021 en el Ministerio de Economía, todos los agentes sociales se mostraron de acuerdo en que es necesario crear un nuevo ciclo de FP Dual en Alemania: el técnico en diseño de medios inmersivos. La creación de nuevas titulaciones es algo que se hace con muy poca frecuencia en Alemania, ya que la tendencia desde hace muchos años es más bien unificar ciertas ramas de FP Dual. De 348 titulaciones distintas en el año 2000, se han ido reduciendo hasta llegar actualmente a 324 ciclos. Desde los principios de la década de 2010 se ha desarrollado una nueva línea de negocios con el desarrollo de medios inmersivos (en particular, la realidad aumentada, la realidad virtual, la realidad mixta). Se espera que el tema experimentará, además, un fuerte crecimiento en los próximos años, especialmente en las áreas de producción (Industria 4.0), el comercio, la medicina y la educación y la cultura. La importancia aumentará aún más en el futuro en términos de sostenibilidad. El problema en este sector es la escasez de trabajadores cualificados. Dado que aún no hay una cualificación reglada para la creación y el diseño de medios inmersivos, hasta ahora trabajan muchos sin titulación profesional. Si el contenido se desarrolla rápidamente en 2022, se espera la puesta en marcha en el año 2023. w tn tn La AHK Digital Academy: reabre sus puertas con el programa de primavera 2022 Pistoletazo para un nuevo oficio: se crea el ciclo de FP ‘Diseño de medios inmersivos’ en Alemania Contacto: Jutt a Rölleke Tel.: +34 91 353 26 45 E-mail: jutta.roelleke@ahk.e s Jutta Rölleke se incorporó el pasadomes de enero al Áreade Formaciónen laCámaradeComercio Alemana para España. Anteriormente estuvo trabajando en la escuela alemana de for- mación profesional FEDA Madrid, apoyando el proyecto de la FP dual en España desde la formación teórica en la escuela y coordinando el proyectodemovilidadeuropeoErasmus+de lamisma.