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106 economía HISPANO - ALEMANA Nº 4/2018 w El call center digital que integra profesionales del ámbito del marketing online y aquellos de la atención al cliente tradicio- nal, junto con una capa de análisis de datos, es la punta de lan- za por la que Lanalden apuesta en los procesos de transforma- ción digital. La compañía ha sido recientemente galardonada, junto a Kutxabank, con el premio al Mejor Proyecto CX 360º. Marketing y Comunicación integral de marca en la IX gala de los Platinum Contact Center Awards, uno de los reconocimien- tos más importantes a las buenas prácticas en Experiencia de Cliente. De la mano de Kutxabank, uno de los clientes con los que lleva dos décadas de trabajo, la empresa recogió el premio al Mejor Proyecto CX 360º. Marketing y Comunicación integral de mar- ca. Al acto, celebrado el pasado 28 de junio en el Teatro Goya de Madrid, asistieron representantes de numerosas compañías de relevancia no solo del ámbito del Contact Center o BPO sino también del lado del cliente como Iberdrola, EDP, WiZink, Ban- co Santander, entre muchos otros. El premio fue recogido por Inés Monguillot, directora de Marketing, Publicidad y Canales de Kutxabank; Mercedes Chalbaud, directora de Desarrollo de Negocio de Lanalden; Asier Peña, director comercial de Lanal- den, y Jesus Sobreira, Account Manager de Lanalden. El crecimiento de la unidad Digital Business de la compañía es precisamente uno de los pilares en este cambio de perspectiva del Contact Center y, en el último año, ha duplicado sus cifras y equipo. Mundo Empresarial • Mundo Empresarial • Mundo Empresarial w Hace más de una década que Lufthansa emprendió su camino hacia la transformación digital, un objetivo que sigue siendo vi- tal para la aerolínea, que ha anunciado una inversión en nuevos productos y servicios digitales superior a 500 millones de euros a lo largo de los próximos tres años. Entre los ejemplos más recientes de la apuesta digitalizadora de la compañía figura su servicio de eJournals o prensa digital, que permite descargarse antes del vuelo más de 250 periódicos o revistas de todo el mundo, entre ellos, la revista Economía Hispano-Alemana, así como algunos de los principales medios españoles. Otro ejemplo de este espíritu pionero es la BAGTAG o etiqueta electrónica de equipaje, que posibilita la facturación de maletas desde casa o camino al aeropuerto. Asimismo, los pasajeros de Lufthansa cuentan con internet de banda ancha en todos sus vuelos, tanto si son de larga distancia como continentales. Esta apuesta por la digitalización, junto a su importante inversión en la modernización de la flota, ha sido también recientemente reconocida con la calificación cinco estrellas que otorga Sky Trax, la prestigiosa consultora británica especializada en aviación. “Este premio impulsa a todo Lufthansa Group a seguir trabajando con fuerza en su estrategia digital, para que cualquier vuelo con una de las compañías del grupo sea siempre y cada vez más, una expe- riencia Premium ”, destacan desde la aerolínea. LANALDEN La firma consolida su apuesta por el Call Center Digital con el Premio Platinum 360 LUFTHANSA La aerolínea invertirá más de 500 millones de euros en digitalización en los próximos tres años